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Customer Service Culture

By Paolo Fabrizio

Customer Service Culture è il 1° podcast italiano dedicato al servizio clienti. Paolo Fabrizio ti offre interviste e approfondimenti per aiutarti a integrare i canali digitali nel tuo servizio di assistenza in modo efficace. Blog: https://customerserviceculture.com/

  1. 1.
    #143 Come fare scappare i clienti a gambe levate11/28/2018
    12:25
  2. 2.
    #142 caro cliente, ci segua precedendoci10/30/2018
    11:56
  3. 3.
    #141 Come sabotare un progetto digitale senza volerlo10/16/2018
    15:38
  4. 4.
    #140 Spiacente, il problema non è di nostra competenza10/03/2018
    14:45
  5. 5.
    #139 Il corso per sfruttare i podcast nel tuo business09/05/2018
    15:00
  6. 6.
    #138 Il mese ideale per preparare il customer service08/08/2018
    11:26
  7. 7.
    #137 Mi conviene rispondere in pubblico o in privato?07/24/2018
    16:59
  8. 8.
    #136 2 ingredienti per un progetto di Digital Customer Service07/10/2018
    18:19
  1. 9.
    #135 Le opportunità del Fintech - Intervista a Fabrizio Villani06/27/2018
    40:57
  2. 10.
    #134 C'è solo un posto giusto per il servizio clienti06/20/2018
    12:11
  3. 11.
    #133 Come scegliere la piattaforma di Digital Customer Service06/06/2018
    20:08
  4. 12.
    #132 Comunicare tra colleghi per un servizio migliore05/23/2018
    14:45
  5. 13.
    #131 I benefici del Social Customer Service - intervista a Dolores Vincenzo05/09/2018
    28:04
  6. 14.
    #130 Sfruttare i chat bot in azienda - intervista ad Alessandro Vitale04/17/2018
    38:04
  7. 15.
    #129 Live Chat nel customer service - intervista a Floriana Cantarella04/11/2018
    21:40
  8. 16.
    #128 Innova la relazione con il cliente- intervista a Mario Massone03/05/2018
    14:32
  9. 17.
    #127 Il fattore tempo nel servizio clienti digitale02/19/2018
    11:42
  10. 18.
    #126 Quando la customer experience va di traverso02/06/2018
    14:45
  11. 19.
    #125 Stai generando conversazioni inutili?01/15/2018
    15:45
  12. 20.
    #124 Quei dettagli che fanno la differenza con i clienti12/19/2017
    11:44
  13. 21.
    #123 Cosa rischi se non hai il controllo delle conversazioni online11/29/2017
    12:29
  14. 22.
    #122 2 anni dopo la Rivoluzione del Social Customer Service11/09/2017
    14:46
  15. 23.
    #121 Come perdere 3 clienti con una risposta11/02/2017
    10:55
  16. 24.
    #120 Come reagisci agli imprevisti? Intervista a Mario Moroni10/25/2017
    45:10
  17. 25.
    #119 Una customer experience da bar? Magari!10/19/2017
    12:09
  18. 26.
    #118 La lezione di trasparenza che ho imparato nel 199610/11/2017
    13:00
  19. 27.
    #117 Due rivoluzioni nel customer service italiano10/05/2017
    13:40
  20. 28.
    #116 Il peggior alibi per non investire nel servizio clienti09/27/2017
    13:08
  21. 29.
    #115 Devo proprio ripondere a tutte le email?09/21/2017
    13:16
  22. 30.
    #114 Come ottimizzare le interazioni con i clienti09/14/2017
    13:48
  23. 31.
    #113 Chi me lo fa fare a collaborare con altri reparti?09/06/2017
    11:23
  24. 32.
    #112 Conquistare i clienti: intervista a Fausto Turco08/31/2017
    43:50
  25. 33.
    #111 Comunicando bene offri molto più di un servizio08/24/2017
    11:47
  26. 34.
    #110 Agosto: il mese ideale per il servizio clienti08/03/2017
    9:59
  27. 35.
    #109 Le parole che non devi dimenticare mai07/26/2017
    12:42
  28. 36.
    #108 Vendi la qualità del servizio che offri07/19/2017
    12:02
  29. 37.
    #107 Stai alla larga dai questionari pilotati07/13/2017
    7:56
  30. 38.
    #106 Perchè non puoi più ignorare il servizio clienti digitale07/06/2017
    10:52
  31. 39.
    #105 Vuoi un social care di successo? Anticipa le mosse06/29/2017
    14:15
  32. 40.
    #104 Diario di 2 eventi sul customer service06/21/2017
    18:32
  33. 41.
    #103 Vuoi offrire un servizio scadente? Comunica male06/14/2017
    12:10
  34. 42.
    #102 Aspettative e sfide per i customer service manager06/08/2017
    16:49
  35. 43.
    #101 Il modo più efficace per fare irritare i clienti06/01/2017
    8:30
  36. 44.
    #100 Perché ascoltare il podcast sul Social Customer Service05/25/2017
    13:10
  37. 45.
    #99 Dalla lamentela alla fidelizzazione del cliente05/18/2017
    12:22
  38. 46.
    #98 social e servizio clienti: l'agenda per le imprese05/11/2017
    10:00
  39. 47.
    #97 Come selezionare il team di Social Customer Service05/04/2017
    12:08
  40. 48.
    #96 Le informazioni incomplete sono boomerang04/27/2017
    10:28
  41. 49.
    #95 Social e App: nuova linfa per il call centre04/19/2017
    12:56
  42. 50.
    #94 Perchè un cliente soddisfatto ti può abbandonare04/13/2017
    11:10
  43. 51.
    #93 3 domande delle aziende sul SCS04/05/2017
    12:48
  44. 52.
    #92 Come trasformare i conversatori in visitatori03/29/2017
    13:03
  45. 53.
    #91 Hai costruito la tua rete di protezione online?03/23/2017
    12:55
  46. 54.
    #90 Azienda leader cerca responsabile servizio clienti03/16/2017
    14:46
  47. 55.
    #89 Gli ingredienti per un Social Customer Service efficace03/08/2017
    10:18
  48. 56.
    #88 Il ROI del Social Customer Service03/01/2017
    12:24
  49. 57.
    #87 Customer experience - intervista a Francesca Taddei02/22/2017
    34:56
  50. 58.
    #86 Non essere esordiente nel servizio clienti02/16/2017
    8:57
  51. 59.
    #85 Hai mai spacciato false novità ai tuoi clienti?02/09/2017
    8:53
  52. 60.
    #84 Come risolvere i problemi dei clienti via email02/02/2017
    12:48
  53. 61.
    #83 Perché il responsabile servizio clienti dev'essere un esploratore01/26/2017
    16:35
  54. 62.
    #82 Intervista ad Alessandro Bonacina (Amplifon)01/19/2017
    36:57
  55. 63.
    #81 Qual è il bene più prezioso per il cliente?01/11/2017
    12:08
  56. 64.
    #80 La morale della customer experience 'fantasma'01/05/2017
    15:37
  57. 65.
    #79 La voce degli esperti del servizio clienti12/29/2016
    26:25
  58. 66.
    #78 8 domande per ridurre gli sforzi del cliente12/21/2016
    12:45
  59. 67.
    #77 Vuoi clienti fedeli? Non viziarli12/14/2016
    9:27
  60. 68.
    #76 La nuova comunicazione digitale in azienda - intervista a Fabio Parolini12/01/2016
    39:10
  61. 69.
    #75 Come affossare il tuo business grazie al servizio clienti11/23/2016
    13:59
  62. 70.
    #74 Social network in azienda: a quale scopo?11/17/2016
    9:59
  63. 71.
    #73 Tre domande per fermare l'emorragia di clienti11/10/2016
    10:39
  64. 72.
    #72 Le risposte che non troverai mai11/03/2016
    6:38
  65. 73.
    #71 Il servizio clienti proattivo - intervista a Nabil Arafin10/27/2016
    31:29
  66. 74.
    #70 Il nostro servizio clienti? E' ottimo, però...10/20/2016
    9:16
  67. 75.
    #69 Le conseguenze del sovraccarico di informazioni10/12/2016
    11:16
  68. 76.
    #68 Perché il bombardamento telefonico non funziona10/05/2016
    8:15
  69. 77.
    #67 Come sfruttare le conversazioni della concorrenza09/29/2016
    8:31
  70. 78.
    #66 Devo rispondere a tutte le social interazioni?09/22/2016
    8:42
  71. 79.
    #65 L'assistente virtuale nel servizio clienti - intervista a Gabriele Antoniazzi09/15/2016
    28:47
  72. 80.
    #64 Hai la storia del cliente a portata di mano?09/08/2016
    7:41
  73. 81.
    #63 Il legame segreto tra dipendenti e clienti08/18/2016
    10:27
  74. 82.
    #62 Le newsletter che alimentano il business08/04/2016
    7:36
  75. 83.
    #61 Il miglior metodo per ricevere più reclami07/28/2016
    8:57
  76. 84.
    #60 Come sfruttare i questionari e capire i clienti07/21/2016
    13:02
  77. 85.
    #59 Quando le promesse non vengono mantenute07/14/2016
    6:28
  78. 86.
    #58 Il servizio clienti in banca Widiba - intervista a Fabio Ferri07/07/2016
    39:16
  79. 87.
    #57 La sottile linea tra recensioni online e stalking06/30/2016
    11:00
  80. 88.
    #56 Se punti solo sulle tariffe paghi un caro prezzo06/16/2016
    6:21
  81. 89.
    #55 Chi deve gestire i social network in azienda?06/09/2016
    9:14
  82. 90.
    #54 3 passi per ottenere il 100% dal tuo team06/02/2016
    9:16
  83. 91.
    #53 L'ingrediente per distinguerti dalla concorrenza05/26/2016
    6:49
  84. 92.
    #52 Servizio clienti: nuovi canali, nuove aspettative05/19/2016
    7:33
  85. 93.
    #51 L'impatto della comunicazione interna sul servizio05/11/2016
    5:59
  86. 94.
    #50 Social Customer Service in Microsoft: intervista a Delfin Vassallo05/05/2016
    45:08
  87. 95.
    #49 Quanto è accessibile il tuo servizio?04/27/2016
    7:39
  88. 96.
    #48 Come farsi odiare ancora prima di vendere04/21/2016
    7:54
  89. 97.
    #47 Previeni i reclami dei clienti04/14/2016
    12:16
  90. 98.
    #46 I contenuti che rispondono ai clienti: con Alessio Beltrami al BookPride di Milano04/02/2016
    1:43:35
  91. 99.
    #45 Il futuro del servizio clienti03/31/2016
    6:48
  92. 100.
    #44 Cosa fai per mettere il cliente al centro?03/24/2016
    5:28
  93. 101.
    #43 Ascolta la voce del cliente e anticipa il futuro03/17/2016
    5:07
  94. 102.
    #42 Monetizza le tue migliori conversazioni03/10/2016
    5:40
  95. 103.
    #41 I clienti che hanno perso la testa per te03/03/2016
    5:29
  96. 104.
    #40 Quando il servizio clienti ti fa rimbalzare02/25/2016
    7:59
  97. 105.
    #39 Social Customer Service: la formazione fa la differenza02/18/2016
    12:09
  98. 106.
    #38 6+1 competenze di un ottimo assistente clienti02/11/2016
    10:54
  99. 107.
    #37 Perché le aziende hanno bisogno di CX Management - intervista ad Adriana Piazza02/04/2016
    32:34
  100. 108.
    #36 Storia di un cliente soddisfatto (e stupito)01/28/2016
    5:04
  101. 109.
    #35 I clienti non sono tutti uguali01/21/2016
    7:46
  102. 110.
    #34 L'accesso negato01/13/2016
    8:39
  103. 111.
    #33 Tre ingredienti per un servizio clienti online efficace01/07/2016
    9:12
  104. 112.
    #32 Semplifica la vendita12/17/2015
    5:02
  105. 113.
    #31 Presentazione libro #RivoluzioneSCS (Milano)11/25/2015
    1:17:02
  106. 114.
    #30 Come far imbestialire i tuoi clienti10/15/2015
    6:48
  107. 115.
    #29 Intervista a Francesco Baschieri - CEO di Spreaker10/08/2015
    53:25
  108. 116.
    #28 Quando il disservizio supera ogni limite09/23/2015
    5:52
  109. 117.
    #27 Essere cliente il 18 agosto08/18/2015
    5:24
  110. 118.
    #26 Intervista a Mattia Soragni07/15/2015
    55:18
  111. 119.
    #25 Il contenuto che parla ai clienti06/16/2015
    5:25
  112. 120.
    #24 Intervista a Andrea Romoli06/09/2015
    36:58
  113. 121.
    #22 Intervista Leonardo Bellini05/19/2015
    51:46
  114. 122.
    #21 Sai vendere soluzioni?05/07/2015
    5:26
  115. 123.
    #20 Il silenzio lacerante04/21/2015
    5:04
  116. 124.
    #19 Combatti la paura del fallimento04/14/2015
    5:10
  117. 125.
    #18 Volere è potere?04/07/2015
    5:31
  118. 126.
    #17 La tecnica dello struzzo03/31/2015
    5:16
  119. 127.
    #16 Vuoi vendere? Aiuta - intervista Rachele Zinzocchi02/19/2015
    38:03
  120. 128.
    #15 Punta la luce sul cliente02/04/2015
    5:16
  121. 129.
    #14 Integrare Social Media e CS01/05/2015
    5:34
  122. 130.
    #13 Intervista a Francesca Borghi12/18/2014
    34:26
  123. 131.
    #12 Intervista Alessio Beltrami11/13/2014
    31:24
  124. 132.
    #11 Dai voce al tuo Business10/28/2014
    5:45
  125. 133.
    #10 Il cliente cambia canale09/25/2014
    5:50
  126. 134.
    #9 Fornisci soluzioni al cliente08/07/2014
    5:32
  127. 135.
    #8 Come prevenire problemi07/30/2014
    5:42
  128. 136.
    #7 Identifica la domanda07/23/2014
    6:18
  129. 137.
    #6 Le fasi dell'ascolto06/18/2014
    5:32
  130. 138.
    #5 Il Blog Aziendale come fonte di Business04/23/2014
    5:42
  131. 139.
    #4 Customer Experience04/23/2014
    5:13
  132. 140.
    #3 Comunicare con creatività04/23/2014
    5:10
  133. 141.
    #2 L'importanza del Social Selling04/23/2014
    5:01
  134. 142.
    #1 Viaggio verso il Social CRM04/23/2014
    5:02

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