Customer Service Culture

By Paolo Fabrizio

Customer Service Culture è il 1° podcast italiano dedicato al servizio clienti. Paolo Fabrizio ti offre interviste e approfondimenti per aiutarti a integrare i canali digitali nel tuo servizio di assistenza in modo efficace. Blog: https://customerserviceculture.com/

  1. 1.
    #183 Una storia di successo [intervista con Sabrina Calabrese]
    31:57
  2. 2.
    #182 Il tuo viaggio nel Digital Customer Service
    24:18
  3. 3.
    #181 Il cliente non estrae il cartellino giallo? Preoccupati
    18:48
  4. 4.
    #180 Una conversazione unica per conquistare il cliente
    1:01:13
  5. 5.
    #179 Quando Customer Service e Marketing si parlano
    19:54
  6. 6.
    #178 Le conversazioni digitali sono il tuo specchio
    15:33
  7. 7.
    #177 I valori da trasmettere al cliente
    17:08
  8. 8.
    #176 Se il cliente arriva prima di te hai fallito
    18:52
  1. 9.
    #175 L'ambasciatore del tuo servizio clienti
    17:13
  2. 10.
    #174 Il prezzo salato di un'informazione tardiva
    18:17
  3. 11.
    #173 Perché non esiste formazione valida senza consulenza
    16:19
  4. 12.
    #172 Trasforma l'addio del cliente in arrivederci
    20:23
  5. 13.
    #171 Anche la voce diventa canale digitale [intervista a Domenico Rossi]
    39:30
  6. 14.
    #170 Come gestire il servizio clienti da remoto
    20:20
  7. 15.
    #169 Il gap digitale tra cliente, manager e team
    21:18
  8. 16.
    #168 Come curare il rapporto con il cliente online
    21:41
  9. 17.
    #167 La trappola del 'solo se è urgente'
    16:13
  10. 18.
    #166 Sfrutta il tempo accelerando sui canali digitali
    17:46
  11. 19.
    #165 Qualsiasi cosa ha un prezzo, tranne il tuo servizio
    19:17
  12. 20.
    #164 Come offrire un call me back vincente
    22:14
  13. 21.
    #163 Quando andare oltre per accontentare il cliente
    20:25
  14. 22.
    #162 La verità del cliente ti fa male lo sai
    17:29
  15. 23.
    #161 7 podcast sul customer service da condividere
    16:53
  16. 24.
    #160 Le domande più frequenti sul Digital Customer Service
    18:36
  17. 25.
    #159 Cosa stai facendo per non inquinare l'esperienza del cliente?
    17:41
  18. 26.
    #158 3 modi per sabotare il servizio clienti
    14:46
  19. 27.
    #157 Gli errori da evitare con le app di messaggistica
    20:12
  20. 28.
    #156 Contact centre: due generazioni a confronto
    18:15
  21. 29.
    #155 Il cliente? Lo voglio vedere in faccia
    13:58
  22. 30.
    #154 Semplificare la vita al cliente per prevenire frizioni
    11:56
  23. 31.
    #153 Come e dove comunicare con il cliente digitale
    18:19
  24. 32.
    #152 Come prevenire la sindrome di Asterix nel servizio clienti
    18:01
  25. 33.
    #151 Persone e tecnologia per il servizio clienti digitale
    17:46
  26. 34.
    #150 Come scegliere il tono di voce sui canali digitali
    16:40
  27. 35.
    #149 Quando l'assistenza ha una doppia personalità
    17:08
  28. 36.
    #148 La risposta che conquista o allontana il cliente
    14:53
  29. 37.
    #147 L'esperienza di Laura nel Servizio Clienti
    18:34
  30. 38.
    #146 Come informare i clienti in modo efficace
    12:37
  31. 39.
    #145 Cercasi Customer Service Manager che duri poco
    15:11
  32. 40.
    #144 Da call centre a Digital Customer Service Team
    14:21
  33. 41.
    #143 Come fare scappare i clienti a gambe levate
    12:25
  34. 42.
    #142 Caro cliente, ci segua precedendoci
    11:56
  35. 43.
    #141 Come sabotare un progetto digitale senza volerlo
    15:38
  36. 44.
    #140 Spiacente, il problema non è di nostra competenza
    14:45
  37. 45.
    #139 Il corso per sfruttare i podcast nel tuo business
    15:00
  38. 46.
    #138 Il mese ideale per preparare il customer service
    11:26
  39. 47.
    #137 Mi conviene rispondere in pubblico o in privato?
    16:59
  40. 48.
    #136 2 ingredienti per un progetto di Digital Customer Service
    18:19
  41. 49.
    #135 Le opportunità del Fintech - Intervista a Fabrizio Villani
    40:57
  42. 50.
    #134 C'è solo un posto giusto per il servizio clienti
    12:11

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