CX-Talks - Podcast für Customer Experience Management

By Peter Pirner (i-CEM)

CX-Talks ist der erste deutsche Podcast, der sich speziell mit dem Thema Customer Experience Management beschäftigt. In regelmäßiger Folge werden ausgewiesene Experten aus der deutschen CX-Community zu einem lockeren und informativen Gespräch eingeladen. Der Podcast richtet sich an alle CX Interessierten, besonders an CX Manager sowie alle Mitarbeiter im Marketing, Customer Service und Vertrieb. www.cx-talks.com Kontakt/Anfragen: info@cx-talks.com Photo: J. Velasquez on Unsplash.com

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    #29 Wie Automobilhersteller die Kundenreise gestalten. Henrik Tetzlaff (Stellantis - Groupe PSA) zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM)
    28:26
  2. 2.
    #28 CEX Trendradar Reloaded - Der CX Reifegrad von Unternehmen der DACH Region 2021. Nils Hafner und Harald Henn im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)n
    38:02
  3. 3.
    CX Snack 2: Wann sind Kundenbefragungen repräsentativ?
    7:14
  4. 4.
    #27 Rockstar Kundenservice - eine Frage der Generation? Dennis Sievers im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
    31:23
  5. 5.
    CX Snack: Der CX Delivery Gap nach Bain
    5:42
  6. 6.
    #26 Sprachanalyse - Schlüssel zu besserer Customer Experience? Ralf Mühlenhöver (voiXen) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
    30:46
  7. 7.
    #25 Sind Frauen die besseren CX Manager? Ines Imdahl (rheingold salon) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
    36:06
  8. 8.
    #24 Was bedeutet CX Management für die SAP? Kerstin Köder (Head of Marketing EMEA) im Gespräch mit Peter Pirner
    27:12
  1. 9.
    #23 CX Megatrends 2021 - die Forrester Predictions. Maxie Schmidt (Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
    32:20
  2. 10.
    #22 CX Management im Jahr 2020 - ein CX Short mit Peter Pirner (i-CEM)
    11:42
  3. 11.
    #21 Die Transformation des Call Centers für ein erfolgreiches CX Management - CX-Talks Live Diskussion mit Peter Pirner (i-CEM)
    36:30
  4. 12.
    #20 CX Management bei Delivery Hero - Sebastian McClintock (Delivery Hero) zu Gast bei Peter PIrner (i-CEM)
    34:07
  5. 13.
    #19 CX Influencer Star auf LinkedIn: Cyrill Luchsinger im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
    31:17
  6. 14.
    #18 Entertainment Experience bei ProSiebenSat.1 Digital: Björn Sorge zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM)
    32:32
  7. 15.
    #17 Die CX Organisation der Zukunft. Anne M. Schüller zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM)
    34:26
  8. 16.
    #16 Kundenzentriertes Innovationsmanagement bei der Allianz Deutschland. Markus Mündel (Allianz) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
    27:08
  9. 17.
    #15 CX Superstars und BFF. Die Rolle von CX und CS Managern mit Anika Tannebaum und Peter Pirner
    31:30
  10. 18.
    #14 CX Manager in der Praxis: Henrik Tetzlaff von der Groupe PSA (Peugeot, Citroen, Opel, DS)
    25:56
  11. 19.
    #13 Testmärkte und Mystery Shopping in Deutschland. Jens Krüger (Bonsai) & Peter Pirner (i-CEM)
    21:31
  12. 20.
    #12 Aktives Zuhören im CX Management. Ein CX Short mit Peter Pirner (i-CEM)
    10:23
  13. 21.
    #11 Optimale Kundenkommunikation mit Analytics. Markus Eberl (Kantar) zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM)
    30:36
  14. 22.
    #10 CX Manager in der Praxis: Amelie Hoellersberger (LV 1871) zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM)
    21:30
  15. 23.
    #09 Top CX Trends in Deutschland. Die Macher des CEX-Trendradars 2020, Harald Henn und Nils Hafner, im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
    37:34
  16. 24.
    #08 Führen in der VUCA-Welt. Ein CX Short mit Anika Tannebaum
    8:20
  17. 25.
    #07 Führung im Customer Service mit Anika Tannebaum & Peter Pirner
    22:40
  18. 26.
    #06 Wie erfolgreiche Unternehmen Kundenreviews richtig nutzen mit Wolfgang Greipl, Sandra Stricker (gominga) & Peter Pirner
    20:24
  19. 27.
    #05 Erfolgsfaktor Kundenreviews im Internet mit Wolfgang Greipl, Sandra Stricker (gominga) & Peter Pirner
    28:14
  20. 28.
    #04 Die Zukunft des Handels mit Jens Krüger (Bonsai) & Peter Pirner
    32:00
  21. 29.
    #03 Emotionen für das Customer Journey Design nutzen. Ein CX Short mit Peter Pirner (i-CEM)
    12:20
  22. 30.
    #02 Customer Journey Mapping mit Bianca Sünkel (cx/omni) & Stefan Kolle
    32:48
  23. 31.
    #01 Was ist Customer Experience Management? Stefan Kolle & Peter Pirner (i-CEM)
    22:19
  24. 32.
    CX-Talks - Podcast für Customer Experience Management (Trailer)
    0:56

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