#1.6 O Desafio Secreto do Setor Financeiro

By Zoop

Atualmente,  qualquer produto ou serviço disponibilizado ao cliente precisa ter como foco uma experiência memorável de atendimento. Isso é a base do que chamamos de Customer Experience (CX) — ou Experiência do Consumidor, em português. Os espaços online e offline cada vez mais tendem a se “misturar”. Então, não importa se a abordagem é feita via internet, telefone ou pessoalmente, o contato com o cliente deve ser sempre valorizado. Esse pode ser, aliás, o diferencial de uma empresa perante suas concorrentes. Hoster: Daniel Teixeira (Diretor de Marketing na Zoop) Convidados:  • Guilherme Kolberg (Diretor de Customer Services na XP inc) • Mauricio Vargas (CEO Global do Reclame AQUI) • Rodrigo Junqueira (Head de Customer Services na OLX)

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