This browser doesn't support Spotify Web Player. Switch browsers or download Spotify for your desktop.

Vladimír Dědek (Alza): V zákaznické zkušenosti hledáme balanc, který dává byznysový smysl (3/4)

By Miton

Co Alza považuje za svoji nejvetší slabinu v oblasti customer experience? Jak jim funguje Premium? Proč (zatím) nepersonalizují? A na jaké metriky se v oblasti CX dívají? Díky otevřeným odpovědím Vladimíra Dědka, jednoho z ředitelů Alzy, dostanete poměrně ucelený obrázek toho, jak v Alze nad CX přemýšlejí. A můžete si být jistí, že už za půl roku u nich bude všechno jinak. Vladimír Dědek je skvělý respondent. Odpovídá upřímně, věcně a promyšleně, navíc prokázal velkou trpělivost s rozličnými technickými neduhy v průběhu natáčení. S lidmi z Alzy je vždycky přínosné si povídat, protože v přemýšlení o různých tématech bývají hodně daleko a nebojí se netradičních přístupů.

Listen to Vladimír Dědek (Alza): V zákaznické zkušenosti hledáme balanc, který dává byznysový smysl (3/4) now.

Listen to Vladimír Dědek (Alza): V zákaznické zkušenosti hledáme balanc, který dává byznysový smysl (3/4) in full in the Spotify app